Báo cáo thường niên 2024/TSJ

---

ticker: TSJ document_type: bctn year: 2024 page_count: 71 source: PaddleOCR-VL-1.6

---

Số: 29/TSC

V/v: công bố thông tin Báo cáo

thường niên năm 2024

Hà Nội, ngày 47 tháng 4 năm 2025

CÔNG BÓ THÔNG TIN TRÊN CỘNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ CỦA SỐ GIAO DỊCH CHỦNG KHOÁN HÀ NỘI

Kính gửi: Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội

1. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI

• Mã chứng khoán: TSJ

• Trụ sở chính: 273 Phố Kim Mã, Phường Giảng Vô, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội

• Điện thoại: (024) 3726 2626 Fax: (024) 3726 2571

• Người thực hiện CBTT: Nguyễn Mạnh Hùng - Thành viên HĐQT

• Loại thông tin công bố: ☑ Định kỳ

1. Nội dung thông tin công bố:

Báo cáo thường niên năm 2024 của Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Toàn văn báo cáo định kèm).

1. Thông tin này đã được đăng tải trên website của Công ty tại đường dẫn: http://hanoitoserco.com.vn/quan-he-co-dong/ .

Chúng tôi xin cam kết các thông tin công bố trên đây là đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung các thông tin đã công bố.

Noi nhân :

• Như trên;

• CBTT: cims/web;

• Lnu: VT.

Người thực hiện công bố thông tin

ÔNG THÀNH VIÊN HĐQT

Nguyễn Mạnh Hùng

DANH MỤC CÁC TỪ VIỆT TẮT

BCTC ___ Báo cáo Tài chính

BKS ___ Ban Kiểm soát

CP ___ Cổ phần

CT ___ Chủ tịch

ĐHĐCD

FDI ___ Đầu tư trực tiếp nước ngoài

GDP ..... Tổng sản phẩm quốc nội

HĐQT ..... Hội đồng quản trị

HĐTV

MTV …… Một thành viên

NN ___ Nhà nước

QTKD ..... Quản trị kinh doanh

KH&ĐT ___ Kế hoạch và Đầu tư

TP. ___ Thành phố

TV ..... Thành viên

UBCKNN ..... Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước

UBND ..... Uỷ ban Nhân dân

VDL ..... Vốn điều lệ

THÔNG ĐIỆP TỪ CHỦ TÍCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1. Khái quát về doanh nghiệp ..... 10
2. Ngành nghề kinh doanh và Địa bàn kinh doanh ..... 14
3. Thông tin về

Mô hình quản trị, tổ chức kinh doanh và bộ máy quản lý ..... 18

1. Định hướng phát triển ..... 23
2. Quản trị rủi ro ..... 28

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NĂM

1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh ..... 34
2. Tổ chức và nhân sự ..... 42
3. Tình hình đầu tư các dự án ..... 47
4. Tình hình tài chính ..... 48
5. Cơ cấu cổ đông, thay đổi vốn đầu tư của chủ sở hữu ..... 50
6. Báo cáo tác động

liên quan đến môi tường và xã hội của Công ty ..... 52 BÁO CÁO VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

1. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh ..... 58
2. Tình hình tài chính ..... 63
3. Những cải tiến về cơ cấu tổ chức, chính sách, quản lý ..... 64
4. Kế hoạch năm 2025 ..... 66
5. Báo cáo đánh giá trách nhiệm về môi trường và xã hội ..... 68

04 ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

1. Đánh giá của Hội đồng quản trị về các mặt hoạt động của Công ty .....72
2. Đánh giá của Hội đồng quản trị về hoạt động của Ban Tổng Giám đốc .....73
3. Các kế hoạch, định hướng của Hội đồng quản trị .....73

QUẢN TRỊ CÔNG TY 05 1. Hội đồng quản trị .....78

1. Ban Kiểm soát .....84
2. Đào tạo về quản trị Công ty .....88
3. Các giao dịch, thù lao và các khoản lợi ích của Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc và Ban Kiểm soát .....90

06 BÁO CÁO TÀI CHÍNH

1. Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc .....98
2. Báo cáo Kiểm toán Độc lập .....99
3. Bảng cân đối kế toán .....101
4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh .....104
5. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ .....105
6. Thuyết minh Báo cáo Tài chính .....107

THÔNG ĐIỆP TỪ CHỦ TỊCH HỘI ĐÔNG QUẢN TRỊ

Kính thừa Quý vị cổ đông, các đối tác, các khách hàng cùng toàn thể cán bộ, nhân viên của Hanoi Toserco!

Tôi rất hân hạnh được chia sẻ với Quý vị về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2024 và kế hoạch kinh doanh năm 2025 của Hanoi Toserco.

Năm 2024 tiếp tục là một năm ngành Du lịch Việt Nam quay trở lại mạnh mẽ sau thời kỳ Covid-19, với doanh thu ước tính đạt khoảng 840.000 tỷ đồng. So với năm 2023, con số này đã tăng khoảng 23,80%, do sự gia tăng của cả khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (tăng 38,90%) và khách du lịch nội địa (tăng 1,60%). Sự tăng trưởng của ngành Du lịch đến từ chính sách nối lòng thị thực và các chiến dịch quảng bá đột phá trong năm 2024. Tuy nhiên, đánh giá một cách khách quan, mặc dù Du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, vẫn có những thị trường khách hàng gặp khó khăn, đặc biệt là Trung Quốc và Châu Âu.

Năm 2024, Hanoi Toserco cũng đã ghi nhận những tăng trưởng tích cực trong hoạt động sản xuất, kinh doanh với doanh thu thuần đặt 144,19 tỷ đồng, vượt 2,63% so với kế hoạch. Mặc dù phải đối diện với nhiều thách thức do giá cả leo thang, nguy cơ lạm phát, thường mại và đấu tư toàn cầu suy giảm; song, Công ty đã nổ lực không ngừng nghỉ để duy trì được sự ổn định, bảo toàn và phát triển vốn, đảm bảo việc làm và từng bước nâng cao thu nhập cho người lao động. Bước sang năm 2025, ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón từ 22 đến 23 triệu lượt khách quốc tế, 120 đến 130 triệu lượt khách nội địa, tạo ra doanh thu từ 980.000 tỷ đồng đến 1,05 triệu tỷ đồng, và đóng góp 5,5 triệu việc làm cho nên kinh tế. Bên cạnh đó, không chỉ thu hút khách quốc tế bởi chiến lược giá cạnh tranh, ngành Du lịch Việt Nam được hy vọng sẽ phát triển, nâng cấp chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm như: du lịch golf, du lịch hội nghị,... với đa dạng nguồn khách. Tuy vậy, nền kinh tế dự báo còn nhiều khó khăn và bất định do tình hình chung của toàn cầu và chiến trang thường mại Mỹ - Trung có tính tác động lớn đến kinh tế thế giới. Trong tình hình như vậy, Hanoi Toserco quyết tâm giữ vững và phát huy thật tốt truyền thống đoàn kết, chung sức động lòng, quyết tâm thực hiện thắng lợi những định hướng và kế hoạch Công ty đã đề ra cho năm 2025.

Thay mặt Hội đồng quản trị, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và toàn thể cản bộ, nhân viên của Hanoi Toserco đã luôn nỗ lực không ngừng, cống hiến vì sự phát triển của Công ty. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Quý vị cổ đông, khách hàng và đối tác đã luôn tin tưởng, ủng hộ, đóng góp vào sự phát triển và thành công chung của Hanoi Toserco trong thời gian vừa qua.

Tôi tin rằng với giá trị, truyền thống và văn hóa của Hanoi Toserco, Công ty sẽ vượt qua được mọi khó khăn, thách thức và hướng đến những thành công mới trong tương lai.

Kính chức Quý vị luôn Mạnh khỏe, Hạnh phúc và Thành công!

Chủ tịch

Hội đồng quản trị

Phát huy truyền thống đoàn kết, chung sức đồng lòng, tiếp tục đối mói mạnh mẽ, phát triển Hanoi Toserco bền vững, trò thành một trong những doanh nghiệp du lịch mạnh, góp phần xây dựng Thủ đô ngày càng giàu đẹp, văn minh, hiện đại.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1. KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP ..... 10
2. NGÀNH NGHỀ KINH DOANH

VÀ ĐẠI BÀN KINH DOANH ..... 14

1. THÔNG TIN VÊ MÔ HÌNH QUẢN TRỊ, TỔ CHỨC KINH DOANH VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ ..... 18
2. ĐỊNH HƯƠNG PHÁT TRIỂN ..... 23
3. QUẢN TRỊ RỦI RO ..... 28

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI

Giấy chứng nhận ĐKKD số

0100107155 đăng ký lần đầu ngày 20/10/2005, thay đổi

ĐKKD lần 7, ngày 24/2/2025

Mã chúng khoán TSJ

748.000.000.000 đồng

Địa chỉ trụ sở

Số 273 phố Kim Mã, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình,

Thành phố Hà Nội

Điện thoại

(024) 3726 2626 - (024) 3726 2728

Số Fax (024) 3726 2571

Email tchc.toserco@gmail.com

Website hanoitoserco.com.vn

1988

04/1988: Công ty Du lịch

Dịch vụ Hà Nội (Hanoi

Toserco) được thành lập

theo quyết định số 1625/

QDUB ngày 14/04/1988

của UBND TP. Hà Nội.

2005

10/2005: Công ty chuyển đổi mô hình thành Công ty TNHH NN MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội, là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.

2013

10/2013: Công ty đã đổi tên thành Công ty TNHH

MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội theo Quyết định số 2760/QĐ-UBND ngày 17/06/2011 của UBND Thành phố Hà Nội.

2015

03/2015: Công ty bán đấu giá cổ phần lần đầu ra bên ngoài tại Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội.

06/2015: UBND TP. Hà Nội ban hành quyết định số 2628/QĐ-UBND v/v điều chỉnh cơ cấu vốn điều lệ của Công ty Cổ phân Du lịch Dịch vụ Hà Nội theo kết quả bán cổ phân khi thực hiện cổ phân hóa Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội với số vốn điều lệ là 748.000.000.000 đồng.

12/2015: Công ty đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất.

2016

15/03/2016: Công ty chính thức chuyển đổi và hoạt động dưới mô hình Công ty Cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội.

2017

03/2017: UBCKNN ban hành công văn số 1069/UBCK-GSDC, nhằm chấp thuận Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội trở thành Công ty đại chúng.

07/2017: Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam chấp thuận lưu ký chứng khoán lần đầu của Công ty với mở chứng khoán TSJ.

08/2017: TSJ được bất đấu giao dịch với giá tham chiếu 10.200 đồng/cô phiếu.

Ngành nghề kinh doanh

Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) hoạt động kinh doanh chính ở các lĩnh vực: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa; Kinh doanh cho thuê văn phòng, nhà ở cho các đối tượng trong và ngoài nước; Đại lý vé máy bay và các dịch vụ liên quan. Bên cạnh đó, Công ty còn kinh doanh nhiều mảng khác như: kinh doanh vận chuyển khách du lịch và hàng hóa; kinh doanh ăn uống; hướng dẫn du lịch, phiên dịch; dịch vụ vui chơi giải trí, kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu tổng hợp, lập dự án, đấu tư xây dựng và quản lý khu du lịch, khách sạn, khu đô thị, trung tâm thương mại dịch vụ,...

Kinh doanh cho thuê văn phòng

Đây là mảng kinh doanh chủ lực, đóng góp chủ đạo trong cơ cấu doanh thu của Công ty. Hiện tại, Công ty đang kinh doanh cho thuê văn phòng tại 2 địa điểm chính là: Tòa nhà Toserco Building số 273 Kim Mã và Tòa nhà Vạn Phúc số 02 Núi Trúc.

Tòa nhà Toserco Building tại số 273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Diện tích xây dựng: 9.322m²,

với 07 tầng nổi và 01 tầng hầm.

Diện tích cho thuê: 4.800m² với diện tích mỗi sàn là 800m². Tòa nhà được thiết kế hiện đại, diện tích cắt thuê đa dạng, phục vụ như cầu nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Toà nhà Vạn Phúc tại số 2 Núi Trúc, Ba Đình, Hà Nội

Diện tích xây dựng: 3.044m²,

với 06 tầng nổi.

Tòa nhà luôn được nâng cấp cơ sở hạ tầng, đấu tư vào chất lượng và dịch vụ nên thu hút được nhiều khách hàng tiêm năng, đồng thời có thể tiếp tục duy trì gắn bó với tập khách hàng truyền thống.

Bên cạnh 2 bất động sản cho thuê nói trên, Công ty đồng thời quản lý nhiều địa điểm kinh doanh nhỏ lẻ nằm rải rác ở địa bàn các quận: Hoàn kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng,... đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

Đây là mảng kinh doanh truyền thống của Công ty. Với đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, Hanoi Toserco luôn nỗ lực phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ du lịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Năm 2024 đánh dấu sự khởi sắc của Du lịch Việt Nam và cũng là năm đấu tiên ngành du lịch nước nhà cơ bản hối phục sau đại dịch Covid-19. Trong năm 2024, ngành Du lịch Việt Nam đã tăng trưởng 23,80% so với cùng kỳ năm ngoái, ước đạt 840 nghìn tỷ đồng. Năm 2024 cũng là năm ngành Du lịch chứng kiến những thay đổi lớn, đặc biệt là đối với tập khách hàng trong lửa tuổi thanh niên. Những dịch vụ du lịch bến vững, du lịch trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và du lịch “chữa lành” - đang nở rộ trong văn hóa giới trẻ. Du khách có xu hướng gia tăng chi tiêu cho du lịch nhưng theo hướng lựa chọn du lịch “tự túc” thay vì lựa chọn mua các tour du lịch. Những thay đổi này có thể có các tác động hai chiều đến mảng kinh doanh du lịch của Công ty.

Kinh doanh Đại lý vé máy bay và các dịch vụ liên quan

Trung tâm dịch vụ, đại lý về máy bay Hanoi Toserco là đại lý cấp một của nhiều hãng hàng không lớn quốc tế như Singapore Airlines, Cathay Pacific, Thai Airways,... và các hãng hàng không quốc nội như Vietnam Airlines, Vietjet Air,... đồng thời cung cấp các dịch vụ kèm theo như bảo hiểm du lịch, dịch vụ visa, đặt phòng khách sạn,... Với thế mạnh đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm, được tạo tại bản, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, trong suốt những năm qua Trung tâm dịch vụ, đại lý về máy bay Hanoi Toserco luôn được lựa chọn là nhà cung cấp dịch vụ tin cậy của nhiều khách hàng tổ chức và cá nhân, đóng góp quan trọng vào việc xây dựng, phát triển và nâng cao giá trị thương hiệu của Hanoi Toserco.

Địa bàn kinh doanh

Địa bàn hoạt động kinh doanh chính của Công ty là tại Hà Nội, với Trụ sở chính toạ lạc tại số 273 Kim Mã, Phường Giảng Vũ, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội. Bên cạnh đó Công ty còn có nhiều địa điểm kinh doanh nhỏ lề nằm rải rác trên địa bàn Thủ đô.

Hà Nội

Địa bàn kinh doanh chính

3. THÔNG TIN MÔ HÌNH QUẢN TRỊ, TỔ CHỨC KINH DOANH & BỘ MÁY QUẢN LÝ

Mô hình quản trị

Đại hội đồng cổ đông

05 thành viên (01 Chủ tịch, 01 Phó Chủ tịch và 03 thành viên).

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan chung tập hợp tất cả cổ đông, có quyền thông qua các nghị quyết quan trọng và thảo luận về các vấn đề quan trọng của Công ty, bao gồm thông qua định hướng phát triển của Công ty; bầu, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên;...

Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty, ngoại trừ những trường hợp thuộc thẩm quyền quyết định của Đại hội đồng cổ đông.

03 thành viên (01 Trưởng ban chuyên trách và 02 thành viên).

Ban Kiểm soát

Tham mưu cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc trong lĩnh vực tài chính, kế toán; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc và trước pháp luật về lĩnh vực tài chính kế toán.

Ban Kiểm soát là cơ quan có trách nhiệm kiểm soát hoạt động của Công ty, do Đại hội đồng cổ đông bầu và miễn nhiệm.

Giúp Tổng Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực được Tổng Giám đốc phân công, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc và trước pháp luật về lĩnh vực mình được phân công phụ trách.

Ban Điều hành

Là người đại diện theo pháp luật của Công ty, là người điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

Phòng Nhân sự

Tham mưu, giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc trong công tác tổ chức - nhân sự, lao động - tiền lương; khen thưởng - kỷ luật, tranh chấp lao động, quan hệ cổ động và công bố thông tin,...

Phòng Hành chính

Thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc trong lĩnh vực tài chính, kế toán; quản trị thông tin tài chính, điều phối dòng tiến, kiểm soát chi phí,...

Phòng Tài chính kế toán

Tham mưu và giúp việc cho Ban Tổng giảm độc về công tác quản trị hành chính văn phòng, an toàn lao động, về sinh lão động, bảo hộ lao động, quản lý hỗ sở pháp lý nhà, đất của Công ty,...

Phòng Kinh doanh

Tham mưu, giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc về công tác kinh doanh cho thuê văn phòng cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước, kinh doanh đặt biển quảng cáo tại các tòa nhà của Công ty,...

Phòng Quản lý vận hành tòa nhà

Tham mưu và giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc về công tác đầu tư, cải tạo, sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống kỹ thuật; quản lý, vận hành hệ thống kỹ thuật của tòa nhà văn phòng và các địa điểm kinh doanh trực thuộc Công ty,...

Công ty liên doanh

STT	Công ty liên doanh với nước ngoài	Địa chỉ	Lĩnh vực SXKD	Tỷ lệ sở hữu của TSJ
1	Công ty Liên doanh Khách sạn TNHH Hà Nội Hotel	D8 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội	Khách sạn, dịch vụ	29,58%
2	Công ty TNHH Global Toserco	40 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội	Khách sạn, văn phòng cho thuê	35%

Công ty liên kết

STT	Công ty liên kết	Địa chỉ	Lĩnh vực SXKD	Tỷ lệ sở hữu của TSJ
1	Công ty Cổ phần Du lịch & Thương mại Sao Phương Đông	269 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội	Khách sạn, văn phòng cho thuê, căn hộ	40%
2	Công ty Cổ phần Hanoit tourist Taxi	105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội	Vận chuyển khách	5,2%

Tầm nhìn vĩ mô trung và dài hạn

Làn sóng công nghệ đang “cách mạng hóa” trải nghiệm du lịch khi không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết nhanh chóng các thủ tục tại sân bay, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp phân tích nhu cầu khách hàng, thị trường và tối ưu hóa doanh thu. Doanh nghiệp có thể dựa vào công nghệ để xử lý dữ liệu khách hàng, sự kiện nhằm đưa ra các sản phẩm, mức giá hợp lý. Với tiềm năng trở thành một trung tâm công nghệ mới, Việt Nam có thể ứng dụng chuyển đổi số vào quản lý và quảng bá du lịch, nhằm tăng tính cạnh tranh và thu hút nhiều hơn lượng khách từ các thị trường mục tiêu. Những yếu tố này vừa tạo ra cơ hội lẫn thách thức, yêu cầu Công ty nhanh chóng đẩy mạnh chuyển đổi số trong doanh nghiệp và bất kịp các xu hướng công nghệ trong sản xuất kinh doanh để nâng cao trải nghiệm khác hàng và quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Năm 2024, lượng khách Việt chọn tour du lịch nước ngoài gia tăng có thể là do kinh tế, hoặc giá về máy bay nội địa tăng cao so với máy bay đi quốc tế. Tuy nhiên, về dài hạn, khi Việt Nam trở thành nước có thu nhập trung bình cao vào năm 2030, chi tiêu du lịch sẽ gia tăng nhanh chóng bởi người trẻ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn.

Điều đó thúc đẩy sự gia tăng của các tour du lịch cả trong nước và quốc tế, đòi hỏi Hanoi Toserco cẩn phải mở rộng và đa dạng hóa tập khách hàng và các dịch vụ. Nhiều tour du lịch tại Việt Nam vẫn còn chưa cung cấp được các dịch vụ trọn gói cho du khách thì đây chính là lợi thế cạnh tranh của Hanoi Toserco vì Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch mà còn cung cấp các dịch vụ lưu trú, dịch vụ di chuyển, sẵn có thông qua hệ thống các công ty liên doanh, liên kết.

Tầm nhìn trung hạn

Mở rộng thị trường: Phát triển mạng

lưới chi nhánh trong nước và quốc tế.

Đối mối sản phẩm: Phát triển các gói dưới lịch mới lạ, kết hợp giữa trải nghiệm văn hóa, thiên nhiên và công nghệ hiện đại.

Phát triển bền vững: Áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực đến thiên nhiên và công động địa phương.

Phát triển thương hiệu vững mạnh: Xây dựng thương hiệu uy tín, được khách hàng tin tưởng lựa chọn.

Đóng góp vào cộng đồng: Thực hiện các dự án xã hội, hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phương và bảo tồn di sản văn hóa.

Tâm nhìn dài hạn

Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Ứng dụng công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu quả doanh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về du lịch.

Phát triển bền vững toàn diện: Đạt được các chứng nhận quốc tế về du lịch bền vững, trở thành hình mẫu cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

Mục tiêu và Chiến lược phát triển trung và dài hạn

Cùng cổ năng lực quản lý hiệu quả:

Tăng cường năng lực quản lý của bộ máy lãnh đạo thông qua áp dụng các công nghệ tiên tiến, phù hợp với cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tự. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, hiệu quả sử dụng vốn và khả năng cạnh tranh của Công ty.

Thực hiện trách nhiệm cộng đồng, xã hội và môi trường:

Cam kết thực hiện tốt trách nhiệm đối với công đồng, xã hội và môi trường. Điều này bao gồm các hoạt động bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo các tiêu chuẩn xã hội trong hoạt động kinh doanh.

Đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng:

Đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, đáp ứng tối đa như cầu và sự thỏa mãn của khách hàng.

Tạo môi trường làm việc lý tưởng:

Xây dựng một môi trường làm việc mà tại đó nhân viên có thể phát huy tối đa khả năng của mình, đóng góp vào thành tựu chung của Công ty. Điều này bao gồm việc tạo điều kiện làm việc tốt, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân, cũng như đảm bảo sự công bằng và không phân biệt đối xử.

Mục tiêu chính của Công ty

Nâng cao hiệu quả kinh tế và phát triển

thương hiệu:

Tiếp tục duy trì và phát huy vị thế hiện có, không ngừng phát triển thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua các sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng.

Đáp ứng sự thỏa mãn của khách du lịch:

Cung cấp các dịch vụ an toàn và chất lượng, đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.

Tạo ra việc làm và nâng cao mức thu nhập:

Tăng cường số lượng và chất lượng việc làm, đảm bảo không có sự phân biệt đối xử về giới tính và các yếu tố khác.

CHƯƠNG 1

Đây mạnh cải tạo và nâng cấp hệ thống văn phòng cho thuê

Tập trung vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng và nâng cấp các văn phòng cho thuê hiện có. Đồng thời, nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm du lịch mới để tạo nên tầng vững chắc cho việc mở rộng và phát triển hệ thống kinh doanh dịch vụ, đảm bảo đạt được các mục tiêu tăng trưởng và phát triển được đê ra trong thời gian tối.

Mở rộng kinh doanh và hợp tác

Tăng cường hợp tác liên doanh và liên kết với các đối tác trong và ngoài nước. Đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh dựa trên nguyên tắc có định hướng, chọn lọc kỹ lưỡng, đảm bảo hiệu quả đấu tư cao. Các hoạt động này cần phù hợp với năng lực, trình độ, cơ sở vật chất và tài chính của công ty, nhằm tối ưu hóa lợi ích và phát triển bền vững.

Đối mới và sáng tạo

Khuyến khích sự đối mới trong sản phẩm và dịch vụ. Áp dụng công nghệ tiến tiến đề cải thiện hiệu suất và giảm tác động môi trường. Hợp tác với các tổ chức nghiên cứu và các bên liên quan để phát triển các giải pháp bền vững.

Trách nhiệm đối với xã hội và môi trường

Đảm bảo điều kiện làm việc tốt và chương trình đào tạo cho nhân viên. Thúc đẩy sự đa dạng và hòa nhập trong môi trường làm việc. Hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua các chương trình từ thiện và giáo dục. Đồng thời, sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách hiệu quả. Bảo vệ và phục hồi các hệ sinh thái, cảnh quan thiên nhiên và môi trường.

Đánh giá

Lượng du khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2024 ước đạt 17,5 triệu, lượng du khách trong nước ước đạt 110 triệu, tăng trưởng lẫn lượt 38.90% và 1.60% so với cùng kỳ năm 2023. Trong năm 2024, chi tiêu du lịch dịch vụ của người Việt tại nước ngoài đang nhiều hơn chi tiêu của người nước ngoài tại Việt Nam, với mức chênh lệch là 0,38 tỷ USD, một phần do khách Việt đang có xu hướng chuyển sang lựa chọn các tour du lịch quốc tế. Tỷ lệ gia tăng khách Việt mua tour nước ngoài so với tour nội địa xấp xỉ 2,3 lần. Giá về máy bay trong nước, có những thời điểm, cao hơn so với giá về máy bay quốc tế do áp lực tỷ giá và giá nhiên liệu. Những điều này cho thấy ngành Du lịch đang đối mặt với rất nhiều thách thức từ căng thẳng địa chính trị, biến động tỷ giá và các yếu tố kinh tế vĩ mô khác.

Trái lại, kinh tế vĩ mô của Việt Nam cũng có những điểm sáng phát triển. Nhận định từ rùi ro cuộc chiến thuế quan, Việt Nam có thể gặp các rào cản tăng trưởng; song năm 2025, Chính phủ đã để ra mục tiêu tăng trưởng GDP 8% với các nỗ lực nổi lòng các chính sách tài khóa, do đó, có thể tạo ra tăng trưởng trong tiêu dùng cận biên, phục vụ cho nhu cầu du lịch của người Việt. Thêm vào đó, tình hình vĩ mô của Việt Nam trong nhiều năm tới được dự đoán là sẽ thu hút nguồn vốn FDI đổ vào Việt Nam và tạo ra nhu cầu mở rộng doanh nghiệp, việc làm và thúc đẩy lượng doanh nghiệp thành lập mới. Những yếu tố này có khả năng đóng góp tích cực vào hoạt động kinh doanh của Hanoi Toserco.

Năm 2025, ngành Du lịch Việt Nam để ra mục tiêu tăng trưởng khoảng 16-25%, với lượng khách trong nước và quốc tế mục tiêu đạt lần lượt 120-130 triệu và 22-23 triệu du khách. Tuy nhiên, những rủi ro liên quan đến kinh tế vĩ mô toàn cấu có thể gây cản trở lớn trong việc đạt được mục tiêu tăng trưởng này. Chiến tranh thương mại và chiến lược “trả thù lần nhau” sẽ gây áp lực lên sản xuất và tiêu dùng của người Trung Quốc. Vấn đề này cũng sẽ tác động đến doanh thu của ngành Du lịch Việt Nam trong năm 2025 bởi số lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam đang chiếm khoảng 30% tổng lượng du khách quốc tế.

Biện pháp quản trị

Đầu tư nghiên cứu thị trường, theo sát các xu hướng mới trong nhu cầu của từng nhóm khách hàng tiềm năng tại các khu vực khác nhau. Từ đó, đa dạng hóa các sản phẩm du lịch với lịch trình, chi phí và hoạt động phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng.

Đồng thời, Công ty sẽ phát triển các sản phẩm phù hợp với chiến lược trung và dài hạn cũng như nhu cầu phát triển bền vững của ngành Du lịch Việt Nam nói chung và quốc tế nói riêng. Để làm được điều đó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cấp hệ thống quản lý hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện chất lượng dịch vụ, năng suất là rất cần thiết.

Đánh giá

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các công ty du lịch truyền thống phải đối mặt với nhiều đối thủ mới, bao gồm cả các công ty nổi tiếng trong và ngoài nước với các nền tàng ứng dụng đặt dịch vụ tiện lợi và cạnh tranh. Dự báo, doanh thu từ ngành du lịch trực tuyến ở Việt Nam sẽ tăng trưởng kép trên 10% từ năm 2025 đến năm 2030, với 80% thị trường cung cấp dịch vụ OTA ở Việt Nam đang được nắm giữ bởi các công ty nước ngoài. Những yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, điều này đòi hỏi Công ty phải đổi mới để đáp ứng các yêu cầu trong thời kỳ công nghiệp hóa và hiện đại hóa.

Biện pháp quản trị

Phát triển thêm khách hàng và mở rộng thị trường mới, có thể phát triển thêm các mô hình du lịch xanh, du lịch trải nghiệm và mạo hiểm, du lịch tìm hiểu văn hóa và lịch sử,... Không ngừng cải tiến mô hình kinh doanh, nhanh chóng nắm bắt các xu hướng thị trường để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí trong sản xuất, kinh doanh.

Tập trung vào khách hàng là chiến lược quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Hiểu và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu sẽ giúp giữ chân khách hàng. Đổng thời, nâng cao tay nghề cho nhân viên và đưa ra các chính sách hấp dẫn để thu hút những nhân sự có năng lực và kinh nghiệm.

Đánh giá

Công ty được tổ chức theo mô hình công ty cổ phần và là một công ty đại chúng, tuân theo các quy định của pháp luật liên quan như: Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, Luật Thuế giá trị gia tăng, Luật Du lịch,... Khi hệ thống pháp luật Việt Nam phát triển, các quy định pháp luật và văn bản dưới luật có thể thay đổi về chính sách, dẫn đến việc tăng chi phí quản lý, vận hành cho doanh nghiệp.

Biện pháp quản trị

Công ty luôn chú trọng nghiên cứu và nắm bắt các quy định mới của pháp luật, bám sát đường lối, chủ trương của Nhà nước. Từ đó, xây dựng chiến lược và kế hoạch sản xuất kinh doanh tuân thủ quy định pháp luật và phù hợp với tình hình thực tế của Công ty.

Đồng thời, các phòng ban chức năng phải thưởng xuyên cập nhất các văn bản pháp luật mới và tham gia các lớp tập huấn về quy định, pháp luật chuyên ngành liên quan. Công ty triển khai các quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá các hoạt động có nguy cơ phát sinh rủi ro pháp lý trong nội bộ, để đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.

Đánh giá

Năm 2024, ngành du lịch Việt Nam đứng trước nhiều thách thức liên quan đến hiểm họa môi trường, bao gồm trong số đó có Biến đổi khí hậu và Ô nhiễm không khí.

Tình hình biến đổi khí hậu, Bão lũ

Ngành Du lịch toàn cầu đang bị ảnh hưởng bởi những hiện tượng thời tiết cực đoan: Những cơn sóng nhiệt động tàn phá các rạn san hô; Du lịch “tránh nóng” thì liên tục gây ra áp lực tiêu thụ điện và phát thải ra môi trường. Biến đổi khí hậu cũng dẫn đến sự gia tăng của các dịch bệnh, đặc biệt là ở các quốc gia kém phát triển phải phụ thuộc vào du lịch. Những quốc gia này cũng đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cả tình trạng bất ổn xã hội khi nhu cầu du lịch giảm đi do tác động của hiện tượng nóng lên toàn cầu.

Biến đổi khí hậu đã tác động lên hoạt động kinh doanh sản xuất của Việt Nam trong nhiều năm liên với hiện tượng nhiệt độ và thời tiết thay đổi thất thường, ngập lụt và triều cường. Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến ngành Du lịch, do những đợt nắng nóng kỷ lục và các cơn bão liên tục đổ bộ từ Biển Đông vào đất liền. Năm 2024, miền Bắc Việt Nam hướng chịu sự đổ bộ của siêu bảo nhiệt đới Yagi, khiến cho nhiều hoạt động kinh tế bao gồm du lịch bị đỉnh trệ. Tình Quảng Ninh, một trong những đầu tàu du lịch, thiệt hại hơn 23.700 tỷ đồng sau cơn bảo với nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng như khu vui chơi giải trí Sunworld, khu du lịch Tuần Châu bị tàn phá nặng nề. Hiện tượng La Nina có thể sẽ làm suy yếu tiến trình hình thành các cơn bảo trong năm 2025 ở khu vực Thái Bình Dương, do đó ngành Du lịch nước ta có thể sẽ tránh được các gián đoạn lâu ngày trong năm 2025. Tuy nhiên, tình trạng biến đổi khí hậu sẽ còn tiếp diễn và tác động lâu dài trong nhiều năm tới Hanoi Toserco và ngành Du lịch Việt Nam.

Ô nhiễm không khí

Việt Nam hiện đang là một trong những nước ô nhiễm không khí nhất trên thế giới, và có nhiều thời điểm trong năm, chỉ số AQI (dự báo chất lượng không khí) của Hà Nội đã cao nhất trên thế giới. Ngành Du lịch đã ghi nhận các trường hợp thay đổi lịch trình du lịch vì chất lượng không khí Hà Nội; bên cạnh đó, những vấn đề ô nhiễm khác cũng đang là vấn đề nước nhối, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh Việt Nam trong mắt du khách quốc tế.

Biện pháp quản trị

Công ty xây dựng triển khai các giải pháp du lịch xanh, tiết kiệm năng lượng, xử lý rác thải, hạn chế sử dụng các sản phẩm nhựa dùng một lần, nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường. Song song với đó, đội ngũ cán bộ, nhân viên và du khách cân được tuyên truyền nâng cao ý thức trong các phong trào, chiến dịch và các tour du lịch, đóng góp cho quá trình khởi xanh tại các địa điểm du lịch, cải thiện cành quan thiên nhiên. Chiến lược này nhằm không chỉ tạo nên giá trị bền vững cho môi trường và cộng đồng, mà còn giúp Hanoi Toserco nắm bắt các xu hướng du lịch xanh đang phát sinh mạnh mẽ trong thị trường.

MỤC LỤC BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2024

• CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NĂM
• CHƯƠNG 5 QUẢN TRỊ CÔNG TY